El módulo “HAD - Historial de Ayuda Digital del Usuario”, facilita tanto a los Gestores del Centro de Servicios al Usuario como de la STIC la posibilidad de consultar en tiempo real el histórico de interacciones de los usuarios con el CSU. Se tendrá acceso a información consolidada, agregada y de forma visual del usuario entre otras, su información de perfil, histórico de sus solicitudes, qué canales utiliza para contactar con CGES, valoraciones sobre la gestión del Servicio etc.

Podrás buscar el historial de un usuario concreto introduciendo alguno de sus siguientes datos:

• Usuario DMSAS
• Email
• Nombre
• DNI

Aspecto general del panel

La información se dividirá en tres bloques:

1- Información de pérfil; con los datos del usuario

2- Resumen global de solicitudes; donde puedes ver el número de solicitudes registradas según los diferentes canales así como los tiempos medios de atención, resolución y tiempos extremos de las mismas. También puedes ver la media de las valoraciones realizadas en esas solicitudes. Para acceder a mas detalle de esta información despliega cada sección.

3- Solicitudes de usuario: Al desplegar una de las solicitudes se accede al detalle de la misma con los tiempos de resolución y de atención según el canal, el número de transferencias que ha tenido y las posibles reclamaciones y reaperturas. También aparecerá la valoración de la gestión en el caso de que el usuario la haya realizado. Si ha dejado un comentario en dicha valoración, se podrá ver el mismo poniendo el cursor encima de las estrellas. También esatrá disponible toda la actividad de la solicitud.