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  • En estado CITADO (estado inicial) las acciones posibles son:
    • Confirmar:  Esta acción puede ser realizada por el gestor o un kiosco y nos lleva al estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
  • En estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR) las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:  Puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reimprime:    Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Llamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es LLAMADO.
    • Reiniciar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor. El siguiente estado tras realizar esta acción es CITADO.
  • En estado LLAMADO las acciones posibles son:
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • No acude: Esta acción se realiza cuando el profesional comprueba que el paciente no acude tras llamarlo varias veces. Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • A sala de espera: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • Atendido: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es DE ALTA.
    • Trazabilidad:    Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO).
  • En estado ALTA las acciones posibles son:
    • Retomar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador.El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO). 

FLUJO

...

NORMAL DE CITA CON LLAMADAS FAMILIARES (CITA PROGRAMADA-CONFIRMACION-LLAMADA)

Flujo Normal de citas con llamada a familiares. Permite la llamada a familiares en pantallas. Existen servicios en los que se queda el familiar esperando en la sala de espera y son llamados después de atender al pacienteEs el flujo más habitual para urgencias y consiste en cubrir la asistencia de un paciente con un Ingreso a demanda en la ventanilla de admisión. El/la administrativa/o con perfil gestor, entrega un ticket al paciente, el paciente espera a ser llamado desde triaje por un perfil intermedio. El paciente pasa a la sala de espera para ser llamado desde consultas por un perfil llamador.

Estados en base al momento:

  • En estado CITADO (estado inicial) las acciones posibles son:
    • Confirmar:  Esta acción solo la realiza puede ser realizada por el gestor o un kiosco y nos lleva al estado PDTE CLASIFICAR POR TRIAJE CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
  • En estadoPDTE CLASIFICAR POR TRIAJE CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR) las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:  Puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reimprime: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Llamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es EN CLASIFICACIÓN LLAMADO.
    • Reiniciar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor. El siguiente estado tras realizar esta acción es CITADO.
  • En estado EN CLASIFICACIÓN LLAMADO las acciones posibles son:
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADONo acude CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • A sala de espera: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. : Esta acción se realiza cuando el profesional comprueba que el paciente no acude tras llamarlo varias veces. Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es PDTE CLASIFICAR POR TRIAJE. CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • AtendidoA sala de espera: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO DE ALTA.
    • RellamarTrazabilidad:    Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es EN CLASIFICACIÓN CONFIRMADO (LLAMADO).Trazabilidad
    • Familiares:     Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO).
  • En estado CLASIFICADO ALTA las acciones posibles son:
    • Reubicar paciente en otra colaRetomar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADOLlamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador.El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO.
    • Trazabilidad:     Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO.
    En estado LLAMADO las acciones posibles son:
    • ).

FLUJO NORMAL DE CITA CON IMP.PULSERAS (CITA PROGRAMADA-CONFIRMACION-LLAMADA)

Flujo Normal de citas con Impresión de pulseras. Permite la impresión de pulsera cuando un gestor realiza la acción de imprimir ticket. Este flujo se usa en entornos donde confirman a los pacientes un gestor, y entrega al paciente el ticket desde una impresora y la pulsera.

Estados en base al momento:

  • En estado CITADO (estado inicial) las acciones posibles son:
    • Confirmar:  Esta acción puede ser realizada por el gestor o un kiosco y nos lleva al estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
  • En estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR) las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:  Puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reimprime: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Llamar
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO.
    • No acude: Esta acción se realiza cuando el profesional comprueba que el paciente no acude tras llamarlo varias veces. Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO.
    • A sala de espera: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO LLAMADO.
    • AtendidoReiniciar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es DE ALTA.Trazabilidad:     Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es LLAMADO CITADO.
  • En estado ALTA LLAMADO las acciones posibles son:
    • RetomarReubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador gestor. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADOLISTO PARA LLAMAR). 

FLUJO ESPECIAL ENFERMERIA (CITA PROGRAMADA-CONFIRMACIÓN-DOCUMENTACIÓN-LLAMADA)

Es el flujo usado en servicios que habitualmente los pacientes son primero atendidos en enfermería, y después estos, tras confirmar el paciente y hacerle pruebas o comprobación de documentación, son derivados a las colas de los médicos para ser atendidos por estos. Desde una cita programada, el paciente confirma dicha asistencia en un kiosco o por un Gestor, pasa a sala de espera para ser llamado desde enfermería por un perfil intermedio y finalmente pasa a la sala de espera para ser llamado desde consultas por un perfil llamador.

Estados en base al momento:

    • No acude: Esta acción se realiza cuando el profesional comprueba que el paciente no acude tras llamarlo varias veces. Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • A sala de espera: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).,
    • Atendido: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es DE ALTA.
    • Trazabilidad:    Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO).
  • En estado ALTA
  • En estado CITADO (estado inicial) las acciones posibles son:
    • Confirmar:  Esta acción puede ser realizada por el gestor o un kiosco y nos lleva al estado PDTE DOCUMENTACIÓN.
  • En estado PDTE DOCUMENTACIÓN las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:  Puede Retomar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor,intermedio y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil intermediollamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMARLLAMADO).
    • Documentado:                    Esta acción puede ser realizada por el perfil intermedio. El siguiente estado tras realizar esta acción es. CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • Llamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio. El siguiente estado tras realizar esta acción PDTE DOCUMENTACIÓN.
    • Atendido: Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio. El siguiente estado tras realizar esta acción es DE ALTA.

FLUJO URGENCIAS (INGRESO-LLAMADA-TRIAJE-LLAMADA)

Es el flujo más habitual para urgencias y consiste en cubrir la asistencia de un paciente con un Ingreso a demanda en la ventanilla de admisión. El/la administrativa/o con perfil gestor, entrega un ticket al paciente, el paciente espera a ser llamado desde triaje por un perfil intermedio. El paciente pasa a la sala de espera para ser llamado desde consultas por un perfil llamador.

Estados en base al momento:

  • En estado CITADO (estado inicial) las acciones posibles son:
    • Confirmar:  Esta acción solo la realiza el gestor y nos lleva al estado PDTE CLASIFICAR POR TRIAJE.
  • En estadoPDTE CLASIFICAR POR TRIAJEEn estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR) las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:     Puede ser realizada por los perfiles gestor , intermedio y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil intermedio y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Llamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es LLAMADO.
    • y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reimprime: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Llamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es EN CLASIFICACIÓN.
    • Reiniciar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor. El siguiente estado tras realizar esta acción es CITADO.
  • En estado EN CLASIFICACIÓN las acciones posibles son:
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO
    • No acude: Esta acción se realiza cuando el profesional comprueba que el paciente no acude tras llamarlo varias veces. Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es PDTE CLASIFICAR POR TRIAJE.
    • A sala de espera: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO.
    • Rellamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es EN CLASIFICACIÓN.
    • Trazabilidad:    Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO).
  • En estado CLASIFICADO las acciones posibles son:
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO
    • Llamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es LLAMADO.
    • Trazabilidad:     Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO.
  • En estado LLAMADO las acciones posibles son:
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO.
    • No acude: Esta acción se realiza cuando el profesional comprueba que el paciente no acude tras llamarlo varias veces. Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO.
    • A sala de espera: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CLASIFICADO.
    • Atendido: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es DE ALTA.
    • Trazabilidad:     Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es LLAMADO.
  • En estado ALTA las acciones posibles son:
    • Retomar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador.El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO).

FLUJO URGENCIAS (INGRESO-LLAMADA) CON IMP. PULSERAS

Es el flujo para urgencias simple (se usa cuando se realiza las llamadas a través de la lanzadera)  y consiste en cubrir la asistencia de un paciente con un Ingreso a demanda en la ventanilla de admisión. El/la administrativa/o con perfil gestor, entrega al paciente el ticket con el código y la pulsera, el paciente espera a ser llamado desde triaje . El paciente pasa a la sala de espera para ser llamado desde consultas.

Estados en base al momento:

  • En estado CITADO (estado inicial) las acciones posibles son:
    • Confirmar:  Esta acción solo la realiza el gestor y nos lleva al estado PDTE CLASIFICAR POR TRIAJE.
  • En estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR) las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:  Puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reimprime: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Llamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es LLAMADO.
  • En estado LLAMADO las acciones posibles son:
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • Reimprime: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • A sala de espera: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • Atendido: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es DE ALTA.
    • Trazabilidad:    Esta acción puede ser realizada por los perfiles gestor y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO).
  • En estado ALTA las acciones posibles son:
    • Retomar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO).

FLUJO ESPECIAL ENFERMERIA (CITA PROGRAMADA-CONFIRMACIÓN-DOCUMENTACIÓN-LLAMADA)

Es el flujo usado en servicios que habitualmente los pacientes son primero atendidos en enfermería, y después estos, tras confirmar el paciente y hacerle pruebas o comprobación de documentación, son derivados a las colas de los médicos para ser atendidos por estos. Desde una cita programada, el paciente confirma dicha asistencia en un kiosco o por un Gestor, pasa a sala de espera para ser llamado desde enfermería por un perfil intermedio y finalmente pasa a la sala de espera para ser llamado desde consultas por un perfil llamador.

Estados en base al momento:

  • En estado CITADO (estado inicial) las acciones posibles son:
    • Confirmar:  Esta acción puede ser realizada por el gestor o un kiosco y nos lleva al estado PDTE DOCUMENTACIÓN.
  • En estado PDTE DOCUMENTACIÓN las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:  Puede ser realizada por los perfiles gestor,intermedio y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil intermedio. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • Documentado:                    Esta acción puede ser realizada por el perfil intermedio. El siguiente estado tras realizar esta acción es. CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • Llamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio. El siguiente estado tras realizar esta acción PDTE DOCUMENTACIÓN.
    • Atendido: Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio. El siguiente estado tras realizar esta acción es DE ALTA.
  • En estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR) las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:    Puede ser realizada por los perfiles gestor, intermedio y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil intermedio y llamador. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Llamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es LLAMADO.
  • En estado LLAMADO las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:  Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO).
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por los perfiles perfil intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
    • Llamar: Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es LLAMADO.
    • Atendido: Esta acción puede ser realizada por los perfiles intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es DE ALTA.
  • En estado ALTA Este es el último estado y se considera que se ha terminado de atender al paciente.

FLUJO HOSPITALIZACIÓN

Es el flujo que se usa en entornos de hospitalización. Es un flujo simple donde el paciente entra desde integración.

Estados en base al momento:

  • En estado CITADO (estado inicial) las acciones posibles son:
  • Confirmar: Esta acción se realiza sola a través de la integración y nos lleva al estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
  • En estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR) las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:    Puede ser realizada por los perfiles gestor . Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reimprime: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
  • En estado ALTA      realiza automáticamente por la integración. Este es el último estado y se considera que se ha terminado de atender al paciente.

FLUJO HOSPITALIZACION CON LLAMADA A FAMILIARES

Es el flujo que se usa en entornos de hospitalización. Es un flujo simple donde el paciente entra desde integración. Permite la llamada a familiares desde el listado de pacientes.

Estados en base al momento:

  • En estado CITADO (estado inicial) las acciones posibles son:
  • Confirmar: Esta acción se realiza sola a través de la integración y nos lleva al estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
  • En estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR) En estado LLAMADO las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:  Esta acción puede    Puede ser realizada por los perfiles intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LLAMADO) gestor . Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por los perfiles perfil intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).Llamarel perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reimprime: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Familiares los perfiles intermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es LLAMADO.Atendido: Esta acción puede ser realizada por los perfilesintermedio y llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es DE ALTA LLAMADO.
  • En estado ALTA      realiza automáticamente por la integración. Este es el último estado y se considera que se ha terminado de atender al paciente. 

FLUJO

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HOSPITALIZACION CON LLAMADA A FAMILIARES E IMP. PULSERAS

Es el flujo que se usa en entornos de hospitalización. Es un flujo simple donde el paciente entra desde…desde integración. Permite la llamada a familiares desde el listado de pacientes y permite imprimir pulseras.

Estados en base al momento:

  • En estado CITADO (estado inicial) las acciones posibles son:
  • Confirmar: Esta acción se realiza sola a través de la integración y nos lleva al estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR).
  • En estado CONFIRMADO (LISTO PARA LLAMAR) las acciones posibles son:
    • Trazabilidad:    Puede ser realizada por los perfiles gestor . Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reubicar paciente en otra cola: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Reimprime: Esta acción puede ser realizada por el perfil gestor. Esta acción no conlleva cambio de estado.
    • Familiares: Esta acción puede ser realizada por los perfiles llamador. El siguiente estado tras realizar esta acción es LLAMADO.
  • En estado ALTA      realiza automáticamente por la integración. Este es el último estado y se considera que se ha terminado de atender al paciente.

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