Se abre incidencia desde el área personal, Un recurso de infraestructura no funciona correctamente. Si el CI (activo TIC) es del contrato se escala al proveedor de mantenimiento hardware.
El proveedor diagnostica, puede ocurrir que no se trata de una incidencia hardware y que se devuelva al CSU para que se escale al resolutor correspondiente.
El proveedor puede necesitar información adicional para completar su diagnóstico y/o acordar ventana. Para ello puese usar la opción planificar.
El solicitante podrá completar desde área personal toda aquélla información que se solicite.
Si el proveedor determina por las características del CI que necesita solicitar una aprobación de presupesto, iniciará esta parte del flujo. La solicitud de presupesupuesto se podrá invocar tantas veces como sea necesaria. Esta acción genera una issue en JIRA, y es en esta herramienta dónde se realiza la gestión del presupuesto.
El proveedor informa de manera detallada qué coste tendrá la resolución de la incidencia. La estimación tiene una fecha de validez, pasada la cual, hay que volver a estimar.
El responsable del contrato debe aprobar o rechazar la estimación. Si rechaza, el proveedor debe aportar un nuevo presupesto. Si aprueba, finaliza la gestión del presupuesto
Si se decide que no se realiza la incidencia, el porveedor debe informar coste 0 para que se efectúe la aprobación.
El proveedor de mantenimiento realiza las acciones necesarias para fijar la incidencia.
Si tiene que hacer una sustitución del recurso, deberá realizar realizar la acción previo a fijarla.