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Los Servicios de Gestión TIC

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tienen como misión definir y asegurar

Tabla de contenidos
typeflat

Presentación

El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización a alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad definiendo y asegurando

la mejora continua de los procesos comunes

que tienen que seguir

para los profesionales TIC y son gestionados por Servicios Transversales.

Somos una unidad principalmente orientada a la prestación de servicios internos y entre los que se encuentran los siguientes:

  • Contacto continuo con las otras áreas de la STIC de manera que se tengan en cuenta sus requieitos a la hora de modelar procesos comunes.
  • Definición  de PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.

    • Estos Servicios de Gestión TIC contemplan:

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    stylewidth: 85%; margin: 0px auto; padding-left: 30px; text-align: left;
    • Definir PROCESOS comunes teniendo en cuenta los requisitos de todas las áreas para modelarlos.
    • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas
    Modelado de estos procesos en HERRAMIENTAS corporativas
    • que faciliten el trabajo de todos
    .
  • Asesoramiento  en el uso de estas herramientas.
    • y asesorar en su uso.
    • Crear y mantener las PLANTILLAS de soporte de
    Mantenimiento de PLANTILLAS de soporte a
    • los procesos definidos.
  • Aseguramiento de la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.

    • Si quieres estar al día de las novedades de SSHH y recibirlas en tu correo, sólo hay que seguir este espacio pulsando el

    Nota
    icono "seguir"

    en la esquina superior derecha de la pantalla.

    Herramientas 

    SSHH modela sus procesos en las siguientes herramientas Inclusión de extractoMiCentroServicio (MiCS)MiCentroServicio (MiCS)

    Contenido por etiqueta
    cqllabel = "sshherramientas"

    HerramientaFuncionalidadMi Centro de ServicioReportar por el usuario cualquier incidencia, petición o consulta sobre el equipamiento informático o los sistemas de información del SAS.Nueva Web Técnica

    Dar respuesta a los procesos de Gestión de incidencias, peticiones, problemas y conocimiento por los profesionales TIC del Servicio Andaluz de Salud y los proveedores.

    CMS/CMBDObtener un control de los componentes de TI.JIRA Inclusión de extractoJIRAJIRAnopaneltrueCONFLUENCE

    Ayudar a la gestión del conocimiento y servir como repositorio de documentación

    MTIExplotar por parte del usuario los datos existentes de manera autónoma para poder tomar decisiones y establecer estrategias dentro de su competencia.FARO

    Gestionar el ciclo de vida de los cambios, los lanzamientos, y las solicitudes de plataformas 

    Otros servicios

    Además desde SSHH se gestionan otros servicios :


    Consulta también la normativa del SAS que aplica a la prestación de servicios de la DGTIC.

    UI Button
    colorturquoise
    newWindowtrue
    tooltipAcceso al Espacio de Normativa TIC en Confluence
    titleEspacio de Normativa TIC
    urlhttps://confluence.sspa.juntadeandalucia.es/display/NORMATIVATIC/Normativa+TIC

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    Divbox
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    classdivcontenedor
    Divbox
    stylewidth: 160px; border-top: 5px solid #0394d3 !important;
    classdivcontenido

    HERRAMIENTAS de gestión TIC

    Divbox
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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

    Divbox
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    classdivcontenido

    PROCESOS de gestión TIC

    Divbox
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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

    Divbox
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    classdivcontenido

    PLANTILLAS DGTIC

    Divbox
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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

    Divbox
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    Accesos directos







    Divbox
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     Explorar por etiqueta

    Lista de etiquetas
    spaceKeyGTIC
    excludedLabelskb-how-to-article,kb-troubleshooting-article


    Divbox
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     Artículos actualizados recientemente

    Recientemente actualizado
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    max10
    hideHeadingtrue

    ServicioFuncionalidadCGESGestionar incidencias y peticiones de usuarios.Servicios CGESGestionar los servicios de integración para todas las herramientas de SSHH.

    Procesos 

    Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

    Contenido por etiqueta
    showLabelsfalse
    showSpacefalse
    excerptTypesimple
    cqllabel = "sshhprocesos"

    Plantillas  

    SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.

    • Entregables de las Órdenes de Trabajo
    • Documentos de Gestión
    • Documentos genéricos
    Otras plantillas