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Tabla de contenidos

Objetivo y alcance

Resolver incidencias de recursos hardware vinculados al mantenimiento hardware. Específicamente:

  • 2108/2019 LOTE 1. Equipamientos críticos con soporte fabricante.
  • 2108/2019 LOTE 2 CRÍTICO. Equipamientos críticos sin soporte fabricante
  • 2108/2019 LOTE 2 NO CRÍTICO. Equipamientos no críticos.
  • 2108/2019 LOTE 3. Incidencias Equipamientos  salas técnicas.

Descripción de actividades

...

ROL

Descripción

SolicitanteRol solicitante de la incidencia del equipamiento hardware. Debe proveer información necesaria si el proveedor la requiere.

Proveedor (Mantenimiento hardware)

El resolutor de la incidencia. Debe realizar la resolcuión de las debe garantizar la resolución de la incidencia.

Responsable del contrato

El el responsable de que el proveedor realice todas las actividades del flujo y específicamente en este, aprueba los presupuestos del equipamiento no crítico

Diagrama de flujo



Lucidchart
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draw.io Diagram
diagramNameMTO HW (from Lucidchart).drawio
revision1


Descripción de actividades

...

Se abre incidencia desde el área personal de ayudaDIGITAL, Un recurso de infraestructura no funciona correctamente.  Si

Diagnosticar y escalar

El CSU, si  se trata de una incidencia del mantenimiento, el CI (activo TIC) es del contrato, se escala al proveedor de mantenimiento hardware. Si está en garantía o es de otra índole la incidencia, se escala al resolutor más adecuado.

Diagnosticar

El proveedor diagnostica, puede ocurrir que no se trata de una incidencia hardware y que se devuelva al CSU para que se escale al resolutor correspondiente. 

...

El proveedor de mantenimiento realiza las acciones necesarias para fijar la incidencia. Fin del proceso.


Ayuda búsqueda incidencias mantenimiento hardware


Desde web técnica, en el filtro de el listado de "Buscar en todas las solicitudes", usar el filtro "ÁMBITO TIC=MANTENIMIENTO Y GARANTÍA INFRAESTRUCTURA", este ámbito proporciona un listado de todas las solicitudes con CI hardware.



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