1

Haz buen uso de la gramática, respetando las reglas ortográficas y redactando de una manera clara y sencilla

2

Los atributos tipo texto tienen que ser claros y concisos La solución debe responder de manera clara y sencilla al título, a nada mas. El texto tiene que ser claro y conciso evitando terminología que presten preste a confusión. 

3

Los títulos tienen que ser cortos y basados en una acción, haciendo referencia al ámbito al que aplica (Ej. iniciar sesión en el terminar, tipo de puesto de trabajo…).

No incluir en el título caracteres extraños (*,/), ni el tipo de KI, ni ninguna numeración. Ver ejemplo 2.1
Seguirán los siguientes criterios:

• En los KIs de gestión de acceso (error de contraseña) empezaremos la oración con el texto: No puedo entrar acceder + nombre aplicación, mensaje... : XXX
  
  Ej.: No puedo entrar acceder en AGESCONÁrea personal ayudaDIGITAL, mensaje: 'Error de acceso. Debe indicar un usuario y contraseña válido'
• Los KIs tipo V1M (vídeos 1 minutos), el título se compone con el texto: Vídeo tutorial de+ Nombre de aplicación- funcionalidad (si procede)
  
  Ej.: Video tutorial de ClicSalud+ 
  Video tutorial de RECDOM-Solicitud retirada material

4

Escribe en un lenguaje formal y en segunda persona del singular, para así darle al usuario sensación de cercanía (hablar de tú)

5

La información debe estar actualizada y el contenido debe ser útil para el profesional

6

Para referenciar a información complementaria se podrá incluir enlaces a páginas corporativas o repositorios, asegurando el acceso a los mismos desde plataformas Citrix CITRIX y desde fuera de red corporativa

7

Limitarse únicamente a detallar la funcionalidad definida en la aplicación

8

No incluir datos sensibles (datos de usuario, contraseñas etc.)

9

Formato del texto; tipo de letra: Arial, tamaño 10 y color de letra negro

10

El uso de comillas  simples (' ') se limita a la cita de un mensaje

11

Se utilizará la 'negrita' para destacar alguna palabra, nunca para una frase completa

12

Para soluciones de 'usuario final' evita tecnicismos.  Si aplica usarlos para soluciones de 'Usuario TIC' utiliza cursiva

13

Limitar el uso de los paréntesis

15

Se utilizará coma para separar y hacer pequeñas pausas en un texto, párrafo u oración, salvo los que vengan precedidos por alguna de las conjunciones y, e, o, u o ni. Hay tendencias que admiten su uso previo a una conjunción

16

Se permite el uso de imágenes como complemento al texto o aclaración, no pudiendo superar el tamaño de 4 MB. Los formatos permitidos son: gif, jpg o png
Utiliza para remarcar los mensajes de error /advertencia el color rojo y para indicaciones o resaltar opciones de menú el color verde. Ver ejemplo 2.2

17

Para KI tipo FAQs, FSI y FER el formato es consulta/pregunta y respuesta. No utilizando preguntas abiertas que requieren respuestas largas

18

Los iconos que se utilicen tienen que ser los ya utilizados en las aplicaciones facilitando así el reconocimiento rápido por parte del usuario y deben poder ser vistos por parte del usuario desde diversos dispositivos (PC, terminales, smartphones)

19

Las preguntas se clasificará por módulos y funcionalidades

20

Cuando sea necesario usar una lista numerada o viñeta se utilizarán los siguientes criterios:

• Si se va a informar de cómo realizar una configuración, empezaremos la oración: Realiza los siguientes `pasos´ seguida del número correspondiente. pasos´  e indicando el nº 
  
  Ej.: Para configurar la impresora, realiza los siguientes pasos: Paso

      1.Texto

      2. Texto

      3. Texto

• Si es necesario realizar una serie de comprobaciones, empezaremos la oración: "Realiza las siguientes `comprobaciones´".
  
  Ej.: Para comprobar que un usuario se encuentre dado de alta como profesional accede a Maco y realiza las siguientes comprobaciones:

• 1. Entra en centralización de operadores
.
• 1. → Gestión de módulos.
     
     
     
• Si para una misma casuística se pueden dar distintas circunstancias que requieren diferentes soluciones, empezaremos la oración: 'Se pueden dar los siguientes `casos´.
  
  
  Ej.: ¿Cómo anuló el alta de un episodio?

 
Se pueden dar los siguientes

situaciones:

Opción 1. No han pasado más de 24h desde el alta del episodio y el motivo de derivación es 'Domicilio'.
Texto solución.

Opción 2. No han pasado más de 24h desde el alta del episodio y el motivo de derivación es 'ingreso en planta'.
Texto solución.

Opción 3. No han pasado más de 24h desde el alta del episodio y el motivo de derivación es 'Exitus'.
Texto solución.

20

21

Para realizar alguna recomendación, advertencia, utiliza: ' Ten en cuenta que' o 'Recuerda que..'