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El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.

Sus funciones principales son:

  • Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto, el Centro del Servicio al Usuario (CSU), para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC y desde donde también se vela para que el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados.
  • Dar soporte a la gestión de la tecnología local, garantizando la calidad en la prestación diaria del servicio de las tecnologías de la información utilizadas por los usuarios y profesionales de las distintas sedes del SAS.
Definir
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Image Added

Los Servicios de Gestión TIC

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tienen como misión definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes

que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:

para los profesionales TIC y son gestionados por Servicios Transversales.

Estos Servicios de Gestión TIC contemplan:

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  • Definir PROCESOS comunes teniendo en cuenta los requisitos de todas las áreas para modelarlos.
  • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas
  • Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.  
  • Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
    • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas
    • que faciliten el trabajo de todos
    .
  • Asesorar en el uso de estas herramientas.
    • y asesorar en su uso.
    • Crear y mantener las PLANTILLAS de soporte de
    Mantener las PLANTILLAS de soporte de
    • los procesos definidos.
  • Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.

    •  

    Herramientas 

    Las herramientas sobre las que SSHH modela sus procesos son las siguientes:

    MiCentroServicios (MiCS) Inclusión de extractoMiCentroServiciosMiCentroServiciosnopaneltrueNueva Web Técnica Inclusión de extractoNueva Web TécnicaNueva Web TécnicanopaneltrueCMS/CMBD  Inclusión de extractoCMS/CMBDCMS/CMBDnopaneltrueJIRA  Inclusión de extractoJIRAJIRAnopaneltrueConfluence  Inclusión de extractoConfluenceConfluencenopaneltrueFARO  Inclusión de extractoFAROFAROnopaneltrueMTI SSHH   Inclusión de extractoMTI SSHHMTI SSHHnopaneltrue

    Servicios CGES


    Consulta también la normativa del SAS que aplica a la prestación de servicios de la DGTIC.

    UI Button
    colorturquoise
    newWindowtrue
    tooltipAcceso al Espacio de Normativa TIC en Confluence
    titleEspacio de Normativa TIC
    urlhttps://confluence.sspa.juntadeandalucia.es/display/NORMATIVATIC/Normativa+TIC

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    stylewidth: 160px; border-top: 5px solid #0394d3 !important;
    classdivcontenido

    HERRAMIENTAS de gestión TIC

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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

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    classdivcontenido

    PROCESOS de gestión TIC

    Divbox
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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

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    classdivcontenido

    PLANTILLAS DGTIC

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    classBOTON-ESTILOSO STIC

    Acceder

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    Accesos directos







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     Explorar por etiqueta

    Lista de etiquetas
    spaceKeyGTIC
    excludedLabelskb-how-to-article,kb-troubleshooting-article


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     Artículos actualizados recientemente

    Recientemente actualizado
    typespage, comment, blogpost
    max10
    hideHeadingtrue

      Inclusión de extractoServicios CGESServicios CGESnopaneltrue

    Procesos 

    Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:

    Contenido por etiqueta
    showLabelsfalse
    showSpacefalse
    sorttitle
    excerptTypesimple
    cqllabel = "sshhprocesos"

    Plantillas  

    SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:

    • Entregables de las Órdenes de Trabajo
    • Documentos de Gestión
    • Documentos genéricos

    Notificaciones

    Para estar al día de las novedades de SSHH y recibirlas en tu correo, activa el icono "Seguir" que encuentras en la esquina superior derecha de la pantalla.