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2- Resumen global de solicitudes; donde se visualiza el número de solicitudes registradas* según los diferentes canales así como los tiempos medios de atención, resolución y extremo a extremo (desde que la solicitud es registrada, hasta su resolución) de las mismas. También la media de las valoraciones realizadas en esas solicitudes. Para acceder a más detalle de esta información, se puede desplegar cada sección.

*Por razones de rendimiento, sólo se visualizan estadísticas sobre las últimas 50 solicitudes registradas para el usuario buscado.

3- Solicitudes de usuario: Al desplegar una de las solicitudes se accede al detalle de la misma con los tiempos de resolución y de atención según el canal, el número de transferencias que ha tenido y las posibles reclamaciones y reaperturas. También aparecerá la valoración de la gestión de esa solicitud en caso de que el usuario la haya realizado. Si ha dejado un comentario en dicha valoración, se podrá ver el mismo poniendo el cursor encima de las estrellas. También estará visible toda la actividad de la solicitud.

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