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A su vez velará porque se responda al usuario en tiempo y forma acordado, reclamando si procede la respuesta al resolutor asignado, sea el CSU u otro resolutor.

• Disconformidad con datos de la solicitud:

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La reclamación se asignará al resolutor que registró la solicitud reclamada por el usuario, heredando la misma prioridad que la solicitud reclamada para así poder parametrizar los tiempos de respuesta.

El resolutor que reciba la reclamación deberá corregir el dato en la solicitud sobre la que se ha interpuesto la reclamación, si aplica, y contestar la reclamación en el plazo estipulado, según la prioridad de la misma.

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La reclamación se asignará al resolutor que tiene asignada la solicitud reclamada por el usuario, heredando la misma prioridad que la solicitud reclamada para así poder parametrizar los tiempos de respuesta.

El resolutor deberá actualizar el seguimiento sobre la solicitud reclamada en el tiempo comprometido, según la prioridad de la misma. Este hecho provocará en la reclamación una respuesta tipo  [Tu solicitud ha sido actualizada. Puedes consultar esta información accediendo al detalle desde MiCentroServicios.] así como el cierre automático de la misma.

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Periódicamente se analizará este tipo de reclamaciones de este tipo por si es necesario identificar nuevos tipos de reclamaciones. Proponiendo al responsable del contrato del CSU el nuevo tipo de reclamación y su correspondiente procedimiento, para incluirlo como parte de la mejora continua del proceso.

• Tiempo excesivo de resolución (dependencia con el proyecto VIGILA):Las reclamaciones con este motivo serán abordadas en una segunda fase del proyecto CERCA. Actualmente siguen registrandose registrándose como hijas de la solicitud reclamada.

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• Reclamaciones sobre un servicio. :

Se escalará la reclamación al Gestor de la Experiencia de Usuario para que, junto con el responsable del contrato del CSU y el responsable del servicio de la STIC correspondiente elaboren la respuesta a la reclamación del usuario.

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