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OBJETIVO

Describir el proceso de integración entre ALTIRIS y CMDB (DRI)

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ALTIRIS proporciona una vista de los elementos gestionados (Terminales y PCs) a la que la CMDB se conecta diariamente para la actualización del equipamiento, dicha vista se compara con el HW cargado administrativamente primero por S/N y si no encuentra coincidencia por MAC. Todo lo que muestra ALTIRIS es un recurso gestionado y por tanto:

• • Si no existe en la CMDB se inserta con expediente de compra "desconocido" ya que es un descuadre respecto al HW cargado administrativamente.
  • Si existe en la CMDB se actualizan los atributos de acuerdo a la información que muestra la vista de ALTIRIS

Reglas

• • INSERCIÓN:
    • Si el S/N no viene informado, se inserta con S/N=ID vista ALTIRIS.
    • SI el S/N proporcionado no se encuentra, se busca por MAC, si no se encuentra la MAC se inserta con S/N=ID vista ALTIRIS.
      
      

1. • ACTUALIZACIÓN
     • Si se identifica con S/N o MAC
       
       

Consideraciones:

1) Marca y modelo

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ALTIRIS identifica 2 estados ACTIVO y BAJA.

• Baja lo determina cuando el recurso tiene fecha de última comunicación > 6 meses
• Si el recurso lleva sin comunicar más de 12 meses, se purga de la vista.

Por lo que la actualización de estados que se realiza es:

Errores conocidos

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A continuación se identifican las incidencias más comunes reportadas y el modo de proceder:

SÍNTOMA	Causa	Procedimiento
Equipos que pasan a

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BAJA y

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se consideran ACTIVOS

CMDB actualiza el estado que informa la vista de ALTIRIS. Si esto ocurre

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es porque los equipos llevan sin comunicar más de 6 meses con ALTIRIS.

Abrir incidencia desde MiCentroServicios: Catálogo "una aplicación no funciona correctamente" Aplicación = "SERVICIO GESTION DE ACTIVOS (ALTIRIS)

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" Completar Grado de afectación Asignación inicial = "SOPORTE PROVINCIAL (SPU y AT2)
	Equipos que pasan a

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RETIRADA DEFINITIVA y que se consideran ACTIVOS

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	CMDB actualiza el estado que informa la vista de ALTIRIS. Si esto ocurre es porque los equipos llevan sin comunicar más de 12 meses con ALTIRIS.
Código SAS erróneo	CMDB actualiza el código SAS que informa la vista de ALTIRIS Si esto ocurre, posiblemente nos encontremos ante un equipo que ha sido clonado y no se ha actualizado el código SAS.
Ubicación incorrecta	Si esto ocurre

2) Equipos que tienen informado "erróneamente" el Código SAS. Si esto ocurre, desde SOPORTE PROVINCIAL, deben revisar qué Código SAS se está informando a ALTIRIS,. Esto puede ocurrir si se clona un equipo y no se actualiza el Código SAS.

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la tabla de direccionamiento que usa ALTIRIS y a partir de la cual se identifica la ubicación

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no está actualizada.