El objeto de este documento es plasmar una guía de buenas prácticas a la hora de documentar cada una de las actuaciones de una solicitud de manera que, la redacción de dicha actuación sea entendible y apropiada para la persona que va a leer la misma, el usuario afectado. Debemos tener en cuenta que, en la mayoría de los casos, dicho usuario afectado no es personal técnico y sólo está esperando que le solucionemos su necesidad informática para así, poder continuar ejerciendo su trabajo. Recuerda que el usuario que registra una solicitud puede hacer seguimiento de las actuaciones realizadas sobre la misma tanto en la app móvil ayudaDIGITAL como en el área personal de ayudaDIGITAL. Además, recibe una notificación informando del contenido de dicha actuación (salvo en los casos en los que no aplique, cuando se marca la opción "No visible por el usuario" en NWT) Esta guía aplicaría para aquellas actuaciones que sean visibles por el usuario. En aquellas otras actuaciones, en las que NO se marque en Web Técnica la opción “visible por el usuario”, se podrá tener más libertad en cuanto al uso de tecnicismos o referencias a acciones concretas, quizás menos entendibles por el usuario afectado, ya que se presupone que son actuaciones dirigidas a compañeros. Buenas prácticas para los comentarios visibles de las actuaciones |