Historial de página

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• FAQ (Frequent Asked Questions): pregunta o consulta frecuente de usuarios relativa a temas funcionales o de procedimientos.
• FSI (Frequent Simple Incidents): incidencia o configuración autorresoluble que los usuarios plantean frecuentemente.
• FER (Frequent End-User Requests): petición frecuente que ha sido catalogada y que normalmente ya incluye un flujo automatizado de aprobación, escalado y resolución, aunque no represente una autorresolución directa por parte del usuario.
• ECR (End-User Catalogued Request): resto de peticiones de catálogo de usuario final que no son de uso tan frecuente.
• EUS (End-User Simple Solution): soluciones simples que los usuarios finales puedan utilizar.
• EUG (End-User Quick Guide): guía rápida para usuario final, a modo resumen de un procedimiento o manual, que normalmente estará indicado como link.
• EUM (End-User Manual): manuales de las Aplicaciones Corporativas editados para usuario final.
• V1M (Vídeos 1 minuto): vídeos cortos, de pocos minutos, que sirvan de apoyo para algún KI anterior o para soporte a campañas informativas o de comunicación.
• TST (Tech Solution for Tech): código de solución técnica, normalmente no aplicable directamente por usuarios finales, pero si apta usuarios técnicos.
• TUM (Tech-User Manual): manuales técnicos de mayor complejidad que tengan más uso por parte de técnicos de CSU o del ámbito del puesto de usuario.
• TUP (Tech-User Procedure): manuales de procedimientos a seguir por los técnicos.
• WIKIQUERY:
• WORKAROUND : Soluciones temporales

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