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Se abre incidencia desde el área personal de ayudaDIGITAL, Un recurso de infraestructura no funciona correctamente.  Si

Diagnosticar y escalar

El CSU, si  se trata de una incidencia del mantenimiento, el CI (activo TIC) es del contrato, se escala al proveedor de mantenimiento hardware. Si está en garantía o es de otra índole la incidencia, se escala al resolutor más adecuado.

Diagnosticar

El proveedor diagnostica, puede ocurrir que no se trata de una incidencia hardware y que se devuelva al CSU para que se escale al resolutor correspondiente. 

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