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Se abre incidencia desde el área personal de ayudaDIGITAL, Un recurso de infraestructura no funciona correctamente. Si el CI (activo TIC) es del contrato se escala al proveedor de mantenimiento hardware.
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Si se decide que no se realiza la incidencia, el porveedor proveedor debe informar coste 0 para que se efectúe la aprobación.
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El proveedor de mantenimiento realiza las acciones necesarias para fijar la incidencia.
Sustituir
Si tiene que hacer una sustitución del recurso, deberá realizar realizar la acción previo a fijarla.
Resolver
El proveedor de mantenimiento realiza las acciones necesarias para fijar la incidencia.
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