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Herramienta de gestión TIC - MiGestorServicios
iso_GestorServicios.png MiGestorServicios #314363_tag-custom.png Etiquetas relacionadas: migestorservicios https://confluence.sspa.juntadeandalucia.es/dosearchsite.action?cql=label+%3D+%22migestorservicios%22 migestorservicios-guias https://confluence.sspa.juntadeandalucia.es/dosearchsite.action?cql=label+%3D+%22mHistorial de Ayuda Digital (HAD)
El módulo “HAD - Historial de Ayuda Digital del Usuario”, facilita tanto a los Gestores del Centro de Servicios al Usuario como de la STIC la posibilidad de consultar en tiempo real el histórico de interacciones de los usuarios con el CSU. Se tendrá acceso a información consolidada, agregada y de forma visual del usuarPanel de estado de Centralita CSU
Este módulo muestra información detallada de la situación del canal teléfonico en el momento de la consulta. Aspecto general del panel image2021-8-11_10-3-9.png Código de colores de los agentes El nombre de los agentes aparece en un determinado color, dependiendo de sus funciones. Color DescripciónCuadro de Control del CSU
En este módulo se visualiza algunos de los ANS´s del Centro de Servicios al Usuario relacionados con el diagnóstico y resolución de incidencias, permitiendo monitorizar en tiempo real la operación. A medida que se desarrollen, se irán incluyendo el resto de ANS, así como otros informes e indicadores que se vayan defini